Les piliers fondamentaux des droits des consommateurs

Vous souhaitez en savoir plus sur les droits des consommateurs ? Aujourd'hui, il est de plus en plus courant de parler de droit de la consommation , notamment à la lumière des dernières mises à jour réglementaires en la matière. Connaître les réglementations et les lois qui réglementent la consommation est indispensable pour tous ceux qui travaillent (ou aimeraient travailler) dans les domaines de la jurisprudence ou de l'économie. Nous sommes tous des consommateurs. Connaître cet aspect du droit est très important pour ceux qui veulent travailler ou travaillent déjà dans des contextes tels que le domaine juridique et contentieux des entreprises, des organisations et des autorités. Voyons ensemble toutes les informations les plus importantes à connaître sur le sujet.

Qui est le consommateur ?

La première chose à préciser dans ce guide est la définition du consommateur . Oui, car il est essentiel de savoir de qui on parle pour bien comprendre ce que nous dit la réglementation. Une prémisse : jusqu'à récemment, les droits des consommateurs n'étaient pas complètement inscrits dans diverses parties de notre système juridique. En 2005, le Code de la consommation a été approuvé , un ensemble de règles qui explique clairement ce que sont les droits des consommateurs et comment ils peuvent être exercés. Revenant à la définition du consommateur, selon le Code de la consommation, il s'agit de :

"la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée"

Il s'ensuit que :

• Les entreprises, les organisations et toutes les personnes morales ne sont pas des consommateurs. Nous ne parlons que des personnes physiques
• Ceux-ci agissent à des fins non professionnelles

Par exemple, si un restaurateur achète des assiettes pour son restaurant, il n'est pas considéré comme un consommateur à ce moment-là. Si, en revanche, le même sujet achète les plaques de cuisson pour la cuisine de son domicile, on peut parler d'un consommateur, qui entre donc pleinement dans la définition donnée par le Code de la consommation.

Comment un consommateur peut-il se faire arnaquer ?

Vous pouvez acheter un produit qui n'est pas conforme à ce qui est déclaré par l'entreprise, la qualité peut être médiocre et les économies de coûts ne sont qu'une illusion. Pour cette raison, l'Union européenne a publié certaines dispositions sur la protection des consommateurs. Les indications ont ensuite été mises en œuvre par notre pays à travers le décret législatif n. 2016 du 6 septembre 2005, le fameux Code de la consommation. Essayons donc de comprendre les principales lignes directrices présentes dans la jurisprudence italienne, comment les citoyens sont protégés et quelles mesures adopter pour éviter d'être victimes d'arnaques.

Qu'est-ce que le code de la consommation ?

Comme nous l'avons dit, un ensemble de réglementations de protection des consommateurs n'a pas toujours existé en Italie. La révolution a eu lieu avec le "Code de la consommation", publié en 2005 (décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206) et mis à jour par la suite à plusieurs reprises. La réglementation actuelle en matière de protection des consommateurs est contenue dans le Code, en plus de la plupart des dispositions émises par l'Union européenne au cours des 25 dernières années pour la protection des consommateurs et acquises par la législation nationale. Le Code de la consommation se compose de six parties :

• Partie I, où les droits fondamentaux et les définitions sont présents ;
• Partie II, où sont indiquées les règles relatives à l'éducation, à l'information, aux pratiques commerciales et à la publicité ;
• la partie III, qui prévoit les contrats de consommation ;
• la partie IV, qui comprend la réglementation de la sécurité et de la qualité des produits (cf l'importance des normes ISO) ;
• la partie V qui mentionne les associations de consommateurs, l'accès à la justice et les recours collectifs ;
• Partie VI, avec les dispositions finales.

L'arme la plus efficace pour éviter de se faire arnaquer est la connaissance . Savoir se comporter dans des situations à la limite de la légalité peut éviter les mauvaises surprises. Il n'est pas nécessaire d'être juriste pour pouvoir se défendre, en effet il existe des associations de consommateurs qui peuvent apporter leur aide à cet égard. Mais adopter de petites et simples précautions peut être utile dans tous les cas. Tout d'abord, il faut savoir comment nous sommes protégés par l'État. La réglementation de référence se trouve dans le Code de la consommation, qui établit les droits fondamentaux des consommateurs, notamment les plus importants sont :

• la protection de la santé et de la sécurité
• le droit d'avoir des informations et des instructions adéquates
• éducation des consommateurs
• équité, transparence et équité

Les droits fondamentaux du consommateur

Les droits fondamentaux reconnus aux consommateurs et usagers se retrouvent dans le Code de la consommation. Ceux-ci sont:

• A la protection de la santé;
• À la sécurité et à la qualité des produits et services ;
• des informations adéquates et une publicité correcte ;
• L'exercice de pratiques commerciales selon les principes de bonne foi, de correction et de loyauté (ajouté en 2007) ;
• L'éducation des consommateurs ;
• À l'exactitude, la transparence et l'équité dans les relations contractuelles ;
• A la promotion et au développement d'associations libres, volontaires et démocratiques entre consommateurs et usagers ;
• À la fourniture de services publics selon des normes de qualité et d'efficacité

Voyons précisément en quoi ils consistent.

Les cinq principaux droits du consommateur

Selon les directives de la Communauté européenne , il existe cinq droits fondamentaux du consommateur, établis pour tous les pays de l'UE et donc également ratifiés dans notre code de la consommation :

• La protection de la santé et de la sécurité des consommateurs : seuls les produits qui ne mettent pas en danger la santé de ceux qui les utilisent peuvent être commercialisés
• La protection des intérêts économiques des consommateurs : il existe une interdiction générale de la publicité mensongère et des mentions mensongères dans les contrats conclus avec les consommateurs
• Droit du consommateur à l'information et aux instructions adéquates : le consommateur doit être informé afin de pouvoir choisir entre les différents services qui lui sont proposés. Il doit toujours y avoir des informations adéquates sur le produit acheté
• Droit à indemnisation : les consommateurs doivent bénéficier d'une assistance et d'une indemnisation pour les produits défectueux ou pour les dommages résultant de l'utilisation des biens et services
• Représentation et participation : Les représentants des consommateurs doivent participer au processus décisionnel pour les questions qui les concernent, que ce soit au niveau local, national ou communautaire.

Le droit à la santé

Le droit à la santé trouve son fondement constitutionnel dans l'art. 32 de la Constitution. Cependant, le Code de la consommation accepte un sens particulier. Le droit visé à l'art. 32 de la Constitution peut être qualifié de droit à l'intégrité psycho-physique , donc à ne pas subir de préjudices d'aucune sorte. Tandis que celui prévu par l'art. 2 du Code de la consommation présuppose le droit à la protection de la santé. Dans ce contexte, émerge donc une perception dynamique-relationnelle de la santé, c'est-à-dire comme le droit d'adopter tous les comportements visant à prévenir toute blessure. Pour vous faire comprendre de quoi nous parlons, avec le droit à la santé l' art. 2 du Code de la consommation signifie, par exemple, le droit à une éducation sanitaire adéquate . Or, en ce qui concerne le commerce alimentaire, le droit à la santé porte sur l'hygiène des aliments, boissons, produits et restes d'origine animale, la prévention et la défense sanitaire des exploitations agricoles et le contrôle de leur alimentation. Il en va de même pour d'autres secteurs.

Le droit à la sécurité et à la qualité des produits et services

Avec cela, nous nous référons au droit à la sécurité et à la qualité des produits et services , en ce sens que chaque produit, sous réserve de commercialisation , doit garantir que sa réalisation ou son utilisation n'entraîne pas de préjudices. Les fabricants sont tenus de s'assurer que dans des conditions normales ou raisonnablement prévisibles d'utilisation, le produit ne présente aucun risque, ou en tout cas un risque habituellement déductible de l'utilisation de ce bien particulier. Le risque n'est autorisé que si un niveau élevé de protection de la santé et de la sécurité des consommateurs est assuré lors de l'utilisation. L'utilisation elle-même doit donc être compatible avec la nature du bien, c'est seulement dans ce contexte que le préjudice est indemnisable, s'il découle de la matérialisation d'un risque anormal. Généralement, un produit est défini comme sûr si des dispositions de sécurité spécifiques ont été respectées.

Le droit à une information adéquate, à l'exactitude et à la transparence

Le droit à une information adéquate et à une publicité correcte se traduit par toute une série de charges et de limitations adressées aux producteurs. Comme déjà mentionné, les consommateurs ne disposent pas de tous les outils nécessaires pour trouver l'information au moment de la conclusion du contrat. Par conséquent, il incombe au fabricant ou au fournisseur de fournir des informations adéquates au cocontractant, qui doit être dûment informé de toutes les caractéristiques du produit et de toute autre information nécessaire. Le droit à l'équité et à la transparence est également lié à ce droit . Cela signifie la préparation d'un règlement contractuel clair et compréhensible. Le contrat doit être complet et lisible, dans le respect des devoirs de bonne foi et de correction, donc de manière à ne porter préjudice à aucune des parties.

Droit à la prestation de services publics selon des normes de qualité et d'efficacité

Prévu par l'art. 101 du Code de la consommation , le droit à la prestation de services précité suppose qu'ils soient rendus selon des normes de qualité, qui garantissent la protection de l'utilisateur final. Le service est réalisé par la mise en œuvre concrète et correcte des principes et critères énoncés dans la législation en vigueur en la matière. La relation doit se dérouler dans le respect d'exigences de qualité, qui doivent être prédéterminées et rendues publiques.