Qu’est-ce que la certification ISO : définition, normes, avantages

Rassurer ses clients sur la qualité de ses produits ou de ses services est une tâche difficile pour une entreprise. Les avis clients et les recommandations ne suffisent plus pour attirer plus de clients et booster la productivité. Il vous faut des preuves crédibles. La certification ISO fait partie des meilleurs moyens. Elle offre d’innombrables bénéfices, entre autres une bonne organisation, une notoriété, une image de la qualité… Focus sur la certification ISO.

Qu'est-ce que la certification ISO ?

La définition de la certification ISO donne une idée claire de sa signification. Selon l’International Organization for Standardization, c’est une démarche par laquelle un organisme de certification accréditée procure une assurance qu’un produit ou un service suit la conformité exigée dans les documents de références. Le certificat garantit la conformité d’un produit ou d’une prestation.  Il est procuré par un organisme de certification accréditée. Sachez que L’ISO elle-même ne délivre pas ce certificat. Elle établit seulement les normes applicables et accrédite les organismes œuvrant dans l’audit. La certification ISO s’adresse à toutes les entreprises quel que soient leurs activités et leurs tailles. Comme indiquée dans la définition de la certification ISO, elle soumet les parties prenantes à un engagement. La société certifiée garantit qu’elle va veiller à la qualité de ses produits ou de ses services tous les jours. De même, elle doit mettre en place un bon management d’équipe. Le certificat est valable pendant 3 années. Après ce délai, un renouvellement d’homologation doit être réalisée si l’entreprise souhaite conserver la certification. Cette étape nécessite de nouveaux audits interne et externe.

Les certifications ISO sont des documents qui certifient la conformité des systèmes de gestion des processus métier aux normes dictées par des normes techniques spécifiques. Ils sont délivrés par l'ISO "International Organization for Standardization", une organisation internationale qui s'occupe de définir les normes techniques sur lesquelles évaluer les entreprises, afin de maintenir le niveau élevé des processus de l'entreprise.

Bien que les certifications ne soient pas obligatoires, les obtenir signifie que son entreprise a passé avec succès l'audit d'un sujet impartial, quant au respect de paramètres précis selon un critère d'évaluation standardisé et uniforme. Comme mentionné, en tant qu'organisme responsable de cette fonction de surveillance, de validation et de contrôle permanent, l'ISO représente la grande autorité mondiale capable de certifier les processus de l'entreprise.

La décision de soumettre son entreprise à la procédure ISO pour l'obtention de l'une des certifications possibles disponibles (il y en a en fait beaucoup, dont l'une est la connue ISO:9001) exprime l'adhésion stratégique de celle-ci à un écosystème de valeurs, d'objectifs et de garanties , de manière à intégrer un atout essentiel.

Que sont les normes ISO ?

Les normes ISO déterminent les démarches ISO. Ce sont des documents de référence qui servent de modèles pour les entreprises pour obtenir la certification ISO. Ces normes sont rédigées par divers organismes de normalisation se regroupant dans l’Organisation Internationale de Normalisation. Les équipes qui élaborent les démarches sont constituées par des experts de normalisation dans différent domaine. Il existe différentes normes ISO actuellement, plus de 19 500. Elles sont catégorisées en plusieurs séries. Il y a par exemple la série des normes ISO 9000. De 9000 à 9099, elle concerne la qualité. De 9100 à 9999, elle englobe les exigences logiciel, codage, langage. L’ISO 9001 est la plus populaire. Elle définit les exigences pour l’emplacement d’un système de management de la qualité. Elle est destinée à tous les organismes ou entreprises désirant satisfaire leurs clients et avoir une production conforme. Pour la série de l’ISO 14 000, elle se rapporte sur les systèmes de management environnemental, comme la norme ISO 50001. Et la famille 22 000 est relative aux systèmes de management de la sécurité alimentaire et de la salubrité des denrées alimentaires.

Quelles sont les certifications ISO les plus courantes ?

Si nous voulions expliquer la fonction de chaque certification ISO individuelle, une journée ensemble ne suffirait pas. Pour cette raison, nous voulons vous proposer un petit résumé des normes ISO les plus répandues, afin de clarifier les premiers doutes.

• ISO 9001:2015 Qualité – Il s'agit d'une norme qui définit les exigences de ce qu'on appelle  le SMQ , c'est-à-dire les  systèmes de gestion de la qualité sur le lieu de travail. En d'autres termes, la norme définit les  normes que les différentes organisations doivent adopter pour atteindre les résultats promis au client final.

Pourquoi l'obtenir? Une entreprise titulaire de ce certificat démontre  sa conformité aux normes de qualité définies par l'International Accreditation Forum (IAF) et l'Organisation internationale de normalisation (ISO)

•  UNI EN ISO 45001:2018 Sûreté et sécurité des travailleurs - Cette norme spécifie les exigences d'un système de gestion de la santé et de la sécurité au travail (SSL).

Pourquoi l'obtenir? Cette certification ISO 45001 certifie que les lieux de travail sont sûrs et sains  et que votre entreprise est en mesure de prévenir les blessures et les maladies liées au travail. De cette manière, les performances liées à SSL s'amélioreront de manière significative.

• UNI EN ISO 14001:2015 Environnement  – ​​​​La norme vise à évaluer la performance environnementale d'une entreprise.

Pourquoi l'obtenir? Cette certification est destinée aux entreprises qui souhaitent gérer leurs responsabilités environnementales et contribuer à la durabilité de l'environnement : vous certifierez que votre entreprise respecte les prescriptions et se soucie activement du monde dans lequel nous vivons. Une autre sur le développement durable est très connue : la norme ISO 26000.

• ISO IEC 27001:2013 Sécurité de l'information – Parmi les plus connues, cette norme décrit les  normes minimales pour un système de management de la sécurité de l'information .

Pourquoi l'obtenir? Une entreprise certifiée ISO 27001 démontre un engagement actif à suivre les soi-disant  meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information. Dans cette perspective, il s'engage à exercer un contrôle indépendant et qualifié sur leur gestion de ces informations, conformément à l'excellence internationale et aux objectifs de l'entreprise.

• ISO 37001:2016 Anti-corruption - Spécifie les  mesures et contrôles anti-corruption minimaux qu'une organisation doit adopter afin de surveiller les activités commerciales pour prévenir la corruption.

Pourquoi l'obtenir? La norme a été créée dans le but de lutter contre la corruption et de promouvoir une culture d'entreprise éthique. L'obtention de cette certification vous permettra de démontrer que votre entreprise se soucie également de ces principes.

Quels sont les avantages d’une certification ISO ?

De nombreuses personnes se demandent s’il est vraiment nécessaire de s’adonner à la certification ISO. Est-ce que cette homologation impacte positivement le fonctionnement de l’entreprise? D’innombrables chefs de société ont déjà témoigné sur l’efficacité de cette certification. Ils recommandent les nouvelles ou anciennes entreprises de s’y engager pour ses atouts en termes d’organisation, d’opportunité, de productivité, de notoriété, etc. En voici quelques atouts à tirer.

• Adoption de pratiques exemplaires et reconnues. La certification ISO comme toutes les autres normes mettent votre firme ou société sur une démarche renommée internationalement. Vous suivez des pratiques approuvées à l’échelle mondiale comme l'uniformité et la sécurité des moyens de paiement avec la norme ISO 20022.
• Satisfaction des clients. Vous gérez mieux les plaintes et les réclamations des consommateurs avec les normes établies. Les normes contribuent à la fidélisation de vos clients. Votre entreprise gagne plus de crédibilité sur le marché et la concurrence, car qui dit « certificat », dit « qualité ».
• Accessibilité vers les nouveaux marchés. En respectant les normes, vous simplifiez votre accès aux marchés internationaux. Les projets de grande envergure et les projets gouvernementaux exigent toujours des certifications. La certification améliore vos positions et admissibilités.
• Note plus élevée dans les appels d'offres : si votre entreprise participe à des appels d'offres et des appels d'offres pour des entreprises publiques et privées, les certifications ISO vous permettront d'avoir une note plus élevée que la concurrence sans ces certifications et, par conséquent, une meilleure chance de gagner.
• Valeur de l'entreprise sur le marché : grâce aux certifications, vous améliorerez votre image et votre crédibilité, avec une augmentation conséquente de la valeur de votre entreprise sur le marché ;
• Amélioration des processus : les certifications vous permettront d'avoir des retours positifs même parmi les employés qui se sentiront directement impliqués dans les processus de travail, générant ainsi un plus grand engagement et une plus grande satisfaction, avec de meilleurs résultats.
• Avancement continu des normes : Les clients et les concurrents sauront que votre entreprise s'efforce d'  améliorer constamment ses normes . Ainsi, vous démontrerez que vous êtes une entreprise dynamique vouée au perfectionnement de ses processus.